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FAQ

LXRandCo
Qui sommes-nous ?

LXRandCo est un détaillant d'articles de luxe à tendance résolument rétro qui se spécialise dans le sac à main haut de gamme et les accessoires de grandes marques telles Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Prada, Ferragamo, Miu Miu, Cartier, Dior, Chloé et plus! LXRandCo tire une grande fierté de l'authenticité des articles offerts, fruit d'un protocole d'évaluation des plus rigoureux. Les pièces rares que vous trouverez sur le site proviennent d'encans privés, de collections individuelles ou encore de clients soucieux d'honorer leurs plus beaux morceaux. Nous refusons catégoriquement les reproductions. LXRandCo n'est affilié d'aucune manière avec les marques offertes sur son site ou en succursale. Nous garantissons l'absolue authenticité des articles.

Qu'entend-on par « vintage » ?

La sélection d'articles de luxe rétro de LXRandCo recèle des pièces datant d'il y a plus de 50 ans, à des morceaux de la toute dernière saison. Le flair rétro qui caractérise l'expérience LXRandCo détonne de l'habituelle traque au haut de gamme en mettant l'accent sur ce qu'il siérait d'appeler les chefs-d'œuvre du luxe d'occasion. L'essence est de raviver ces morceaux recherchés, et d'ajouter un chapitre à leur prestigieuse histoire.

Produits
Qu'est-ce qui assure l'authenticité des articles ?

LXRandCo se fait un point d'honneur d'assurer la qualité des articles annoncés sur ce site. Conséquemment, vous n'y trouverez, ni ne pourrez y vendre, de reproductions. Chaque produit annoncé a fait l'objet d'un examen rigoureux afin d'assurer qu'il réponde aux attentes les plus exigeantes. LXRandCo garantit l'authenticité ainsi que l'état de tous les articles offerts, permettant à sa clientèle d'acheter en toute confiance.

Dans quel état sont les articles ?

L'état de chaque article est spécifié dans sa description au moyen d'une cote alphabétique, selon le barème suivant :

  • S - L'article n'a jamais été porté ou utilisé.
  • A - Excellent état. Seuls d'infimes signes d'usure pourront être décelés.
  • AB - Bon état. L'article présente quelques marques d'utilisation normale.
  • B - Usagé. L'article présente des marques d'utilisation répétée, des décolorations, ou d'autres formes d'usure.
  • BC - Vieilli. L'article ne cache pas son vécu, et arbore des marques d'usure évidentes, telles des égratignures ou des taches.
Garantissez-vous les articles ?

En raison du caractère d'occasion des articles offerts, il ne nous est pas possible de garantir les produits que vous trouverez sur ce site.

Commandes et paiement
Puis-je utiliser une carte de crédit étrangère ?

Si vous tentez d'effectuer un paiement à l'aide d'une carte délivrée dans un pays autre que celui où vous souhaitez faire livrer l'article acheté, il est possible que des détails additionnels s'avèrent nécessaires afin que le paiement soit autorisé.

Pour toute commande effectuée au moyen d'une carte étrangère, veuillez nous joindre au 1-800-764-0521 ou au support@lxrco.com afin que nous puissions vérifier vos informations de facturation.

Puis-je commander par téléphone ?

Pour le moment, seules les commandes passées en ligne au LXRCO.com sont acceptées.

M'est-il possible d'annuler ou de modifier une commande une fois que celle-ci est passée ?

Dans l'éventualité où vous souhaiteriez annuler une commande, vous pouvez demander l'annulation jusqu'à son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera considérée comme un retour, ce qui entraînera des frais de retour (veuillez consulter la section Retours pour plus de renseignements). Veuillez noter que si vous avez utilisé des crédits promotionnels (comprenant les crédits-récompenses) pour régler la commande, ceux-ci ne vous seront pas remboursés.

Pourquoi m'a-t-on contacté(e) au sujet d'un paiement ?

En raison de la valeur élevée d'une commande, il est possible que notre département des comptes vous joigne afin de confirmer la validité de vos informations de facturation. Il est également possible, lorsque les adresses de livraison et de facturation diffèrent, qu'une vérification auprès de vous ou de votre institution financière s'avère nécessaire afin de valider la transaction.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courrier électronique pour obtenir les informations nécessaires, LXRandCo se réserve le droit de retenir, voire d'annuler, une commande. Afin d'éviter ce genre de situation fâcheuse, nous vous prions de vous assurer que support@lxrco.com figure dans votre liste d'adresses électroniques autorisées, et que nous disposons d'un numéro de téléphone valide pour vous joindre.

Vendre mes articles de luxe
Comment puis-je Vendre mes articles de luxe ?

Vous souhaitez vous départir d'un article griffé et suivre les dernières tendances ? LXRandCo vous simplifie la vie en vous offrant directement des prix concurrentiels selon l'état et le modèle de vos trésors d'occasion.

Veuillez remplir notre formulaire d'évaluation en ligne.

Si nous sommes en mesure d'évaluer l'article à partir des informations fournies, nous communiquerons avec vous pour vous proposer un prix et une entente de paiement.

Si nous estimons nécessaire d'examiner l'article de plus près, nous vous demanderons de nous l'envoyer pour que nous puissions l'évaluer personnellement. Les frais d'expédition seront alors à nos frais.

Ceux de nos clients qui vivent à Montréal (Canada) peuvent nous joindre au 1-800-764-0521 pour une évaluation en personne à nos bureaux chefs.

Nous vous prions de lire nos modalités d'achat, plus bas, afin de vous familiariser avec les détails du processus.

Sous quelles conditions puis-je Vendre mes articles de luxe

Politique de livraison : LXRandCo paie les frais d'expédition par voie terrestre (FedEx) de tout article devant être envoyé à notre entrepôt par un vendeur pour évaluation. LXRandCo n'assume aucune responsabilité pour l'expédition d'article avec tout autre transporteur.

Options de paiement : LXRandCo présentera les options de paiement au vendeur après que l'article est arrivé à l'entrepôt pour vérification et que nous sommes satisfait de son authenticité. Un délai jusqu'à trois semaines est possible dépendamment de la méthode de paiement choisie.

Prévention des dommages : LXRandCo prend en charge la livraison vers l'entrepôt et fournit une assurance couvrant la totalité de la valeur du colis. Le vendeur doit utiliser l'étiquette Fedex fournis par LXRandCo pour envoyer son produit. LXRandCo ne poura pas être tenus responsable de tout dommage occasioné au produit pendant le transport dans le cas d'un embalage insuffisant ou si le vendeur décide d'utiliser une autre méthode de livraison.

Authenticité des articles : Le vendeur comprend et accepte que tout article soumis à une évaluation pour vente doit impérativement être authentique, et s'engage à ne pas délibérément soumettre d'articles contrefaits à LXRandCo. Tout produit contrefait ou significativement différent des photos fournies sera retourné au vendeur après paiement d'un frais d'authentification de 45$ par le vendeur dans un délais de 30 jours suivant la requête du paiement.

RenouveLuxe
Le Programme

Voici le RenouveLuxe – sans engagement.

Choisissez n’importe lequel de nos sacs légendaires qui vous accompagnera dans toutes vos aventures pour les 6 prochains mois. Recevez jusqu’à 75% du prix d’achat en crédit lorsqu’il sera le temps de trouver un nouveau compagnon.

Achetez Utilisez Renouvelez
Achetez un de nos produits, en ligne ou en magasin. Portez votre nouvelle trouvaille et emmenez-la vers de folles aventures. Renvoyez-la nous via le formulaire en ligne dans le même état dans les 6 mois suivant son acquisition et vous récupèrerez 75% du prix d’achat.

C’est 6 mois de RenouveLuxe pour seulement 25% du prix standard et la garantie d’une armoire renouvelée en permanence.

Les Conditions

Comment fonctionne le RenouveLuxe?

En ligne, pour un temps limité, visitez notre page Vendez votre sac et entrez toutes les informations nécessaires. Notre équipe d’acheteurs experts vous reviendront dans les prochaines 24h.

Nous vous offrirons un crédit allant jusqu’à 75% du prix d’achat après rabais mais avant taxes et frais de livraison. Les conditions suivantes doivent être remplies:

  • Le produit a été acheté chez LXRandCo, que ce soit en ligne ou en magasin au cours des 6 derniers mois.
  • Le produit doit être dans le même état que lorsqu’il a été acheté chez LXRandCo.
  • Le produit doit être soumis avec tous les accessoires avec lesquels il a été vendu, incluant mais sans s’y limiter, les housses, les sacs à poussière, les sangles, les cadenas, les clés et tous autres accessoires ayant été vendus avec le produit. Dans le cas d’un accessoire manquant, nous ne pouvons garantir une offre pour le crédit maximum.
  • Pour le moment, seuls certains* sacs et portefeuilles sont éligibles au RenouveLuxe. Les produits ayant un prix initial de moins de 345$ ne sont pas éligibles au programme RenouveLuxe. Les bijoux, vêtements, chaussures et lunettes de soleil sont inéligibles également. *Veuillez vous référez au menu déroulant sur la page Vendre votre sac pour la liste des marques acceptées.

Puis-je tout de même revendre mon article bien que je l’ai acquis il y a plus de 6 mois?

Malheureusement, votre article sera inéligible au programme RenouveLuxe. Vous pouvez néanmoins nous le soumettre pour revente via le formulaire Vendre votre sac.

Mon crédit LXR expire-t-il?

Tous les crédits LXRandCo expirent 18 mois après leur émission. Les crédits LXRandCo sont valables en ligne seulement.

Puis-je choisir d’être payé en argent comptant plutôt qu’en crédit LXR?

Bien sûr! Si vous choisissez de nous retourner votre article dans les 6 mois et qu’il est dans un état similaire à son état à l’acquisition, nous vous retournerons 60% du prix d’achat initial (après rabais et avant les taxes et les frais de livraison) en argent comptant.

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