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Expédition et retours

Expédition
Expédiez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui. En plus des 48 états de la zone continentale des États-Unis, de l'Alaska et d'Hawaï, LXRandCo expédie également au Canada.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

États-Unis : La livraison est gratuite pour toute commande d'une valeur de 200 $ et plus expédiée à une adresse valide aux États-Unis. Des frais d'expédition de 9,95 $ s'ajoutent à toute commande de moins de 200 $.

Canada : La livraison est gratuite pour toute commande d'une valeur de 400 $ et plus expédiée à une adresse valide au Canada. Des frais d'expédition de 15 $ s'ajoutent à toute commande de moins de 400 $.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas d'annulation ou de retour.

Offrez-vous une option d'expédition accélérée ?

Malheureusement, nous n'offrons pas l'expédition accélérée pour le moment. Veuillez consulter la section Expédition pour plus de renseignements sur le sujet.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

Aucune taxe de vente n'est facturée pour les transactions effectuées aux États-Unis, hormis dans l'état du Nevada et celui de New York, où le taux actuel de la taxe de vente se situe à 8,25 % et 8,87 % respectivement.

Pour les commandes placées depuis le Canada, les prix affichés sur LXRandCo.com ne comprennent pas les taxes. La taxe fédérale ainsi que toute taxe provinciale applicable seront ajoutées à votre commande lors du passage à la caisse.

Quels sont les délais de livraison habituels ?

Le délai de livraison varie en fonction du pays où vous vous trouvez. D'ordinaire, la livraison prend entre 8 et 15 jours ouvrables, à compter de la date de paiement.

  • FedEx : Veuillez noter que tout envoi aux États-Unis fera l'objet de trois tentatives de livraison, après lesquelles la commande sera gardée à une succursale locale pendant cinq jours. Ce délai de récupération échu, tout article non réclamé sera retourné à nos entrepôts, et considéré comme un retour non autorisé — entraînant des frais de réassortiment de 15 %. Souhaiteriez-vous que la commande vous soit expédiée à nouveau, des frais de 30 $ s'appliqueront.
  • Purolator : Pour les envois au Canada, Purolator tentera de vous acheminer votre commande une seule fois, après quoi celle-ci sera gardée en réserve pendant cinq jours afin que vous passiez la réclamer. Ce délai de récupération échu, tout article non réclamé sera retourné à nos entrepôts, et considéré comme un retour non autorisé — entraînant des frais de réassortiment de 15 %. Souhaiteriez-vous que la commande vous soit expédiée de nouveau, des frais de 30 $ s'appliqueront.
Retours et remboursement
Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat effectué sur lxrco.com, vous pouvez retourner l'article gratuitement dans les dix jours suivant sa réception. Toute commande retournée sans NAR préalablement fourni par un de nos agents de service à la clientèle engendrera des frais de réassortiment de 15 %.

En quoi consiste votre politique de remboursement ?

Si vous souhaitez retourner un article, un remboursement vous sera émis. Toutefois, la procédure exigera tout d'abord que vous nous indiquiez le motif du retour, et que vous nous envoyiez une photo montrant l'article complet avec le dispositif antisubstitution orange clairement visible afin de nous permettre de vérifier que l'article est bien celui acheté.

Le dispositif antisubstitution orange doit être intact et toujours fixé à l'article lorsque vous retournez celui-ci. L'article ne doit pas avoir servi, avoir été lavé, ni modifié de quelque manière qui soit, et ne doit présenter aucune nouvelle marque d'usure.

Tout produit retourné doit l'être dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les étiquettes et tous les accessoires compris (pochette de rangement, courroies, etc.) dans la commande.

Une fois ces informations reçues, nous vous enverrons un Numéro d'autorisation pour retour (NAR) ainsi qu'une étiquette d'envoi afin de vous permettre de nous retourner votre article.

Puis-je échanger un article pour un autre produit ?

Il est actuellement impossible d'échanger directement un article.

Quand vais-je recevoir mon crédit ou mon remboursement ?

Le temps nécessaire au traitement d’un remboursement dépendra de votre institution financière. On estime normal un délai d’une dizaine de jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse à votre relevé de facturation.

Dans le cas d’un retour, le remboursement ne pourra être accordé qu’à compter de la date de réception de l’article à nos entrepôts. Prévoyez un délai de trois jours entre l’acheminement de l’article à nos locaux et l’émission du remboursement.

Qu'entend-on par « vente ferme » ?

Tout article portant la mention « vente ferme » ne peut faire l'objet d'un retour, ni d'un échange.

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